Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução

Nós, da J'Lomb Beauty, prezamos pela satisfação e pela segurança dos nossos clientes em cada experiência de compra. Confira abaixo nossa política de troca e devolução para garantir sua tranquilidade ao adquirir produtos de maquiagem importada na nossa loja online.

1. Condições para Troca ou Devolução

  • Prazo: O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
  • Estado do Produto: Os produtos devem estar sem indícios de uso, na embalagem original, acompanhados de todos os acessórios, brindes, etc.
  • Produtos com Defeito: Caso o produto apresente algum defeito, o cliente deverá entrar em contato imediatamente. Realizaremos a análise técnica e, constatado o defeito de fabricação, a troca ou devolução será realizada sem custos adicionais.

2. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

  1. Entre em contato pelo nosso e-mail [email protected] ou WhatsApp (31) 99579-8042 informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
  2. As instruções para envio do produto serão repassadas em até 2 dias úteis.
  3. Envie o produto conforme instruções.
  4. O produto passará por uma avaliação e, estando nas condições exigidas pela nossa política, daremos continuidade ao processo de troca e/ou devolução do valor pago ou envio de um novo produto.

3. Reembolso

  • O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
  • O prazo para ressarcimento pode variar conforme o método de pagamento utilizado.
  • PIX/Transferência: depósito em conta corrente em até 5 dias úteis.
  • Cartão de crédito: estorno na fatura, seguindo as regras da administradora do cartão.

4. Atenção

  • Produtos em promoção: trocas estão sujeitas à disponibilidade em estoque e o reembolso será realizado pelo valor efetivamente pago.
  • Por questões de higiene e segurança, não trocamos ou aceitamos devolução de produtos abertos, utilizados, sem lacre ou em desacordo com as condições acima.

Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe estará à disposição para ajudar através dos nossos canais de atendimento.

Agradecemos pela confiança e preferência!